|
Оказалось, в холодное время года жалоб на проблемы с пластиковыми окнами и их установкой меньше не становится. Напротив, такие обращения в Управление Роспотребнадзора участились. Видимо, сказывается то, что осенью и зимой «оконных дел мастера» привлекают потенциальных клиентов ощутимыми скидками.
Значительная часть потребительских нареканий связана с нарушением сроков установки, а также некачественным изготовлением и монтажом окон (которые могут промерзать, неплотно закрываться и т. д.). На примере типичных проблем начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора Вера УРМАЦКИХ рассказала читателям нашего издания, как избежать неприятностей.
СОВЕТ 1: выясните, с кем вы имеете дело
– Одна из распространенных проблем: предъявлять претензии за некачественную работу может оказаться некому! Многие люди «клюют» на объявления с заманчивыми ценами, в которых указан только номер телефона. Они доверяют изготовление и установку оконных конструкций незнакомцам, платят им немалые деньги… А после того как обнаружат недостатки их работы, не могут дозвониться до горе-мастеров и тем более их найти. Часто это не юридические лица, не индивидуальные предприниматели (взаимоотношения которых с потребителями оговорены законодательством), а желающие подзаработать «частники», вообще не оформившие свой «бизнес».
|
Выяснить стоимость пластиковых окон в Оренбурге и подобрать для дома лучшие варианты можно в интернет магазине www.okna-visla.ru. Компания ВИСЛА - большой ассортимент пластиковых окон от лучших производителей, филиалы в России и Казахстане, отличное качество и гибкие цены. |
При выборе фирмы советую первым делом изучить отзывы о ней и ознакомиться с ее документами. В солидных организациях важные бумаги (вроде лицензий и дипломов) висят в рамочках на видном месте. А те, которых нет в зоне обозрения, вам покажут без проблем. Также в уголке клиента вы сможете найти информацию о предлагаемых работах: их перечень; стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы; сроки выполнения работ; гарантийные сроки; цены на конструкции и выполняемые работы; сведения о порядке и форме оплаты. Нелишне будет увидеть и документы, подтверждающие качество и безопасность материалов, из которых изготавливаются оконные конструкции (сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологические заключения и т. п.).
Еще один важный нюанс: у разных фирм под понятиями «установка», «демонтаж» и «доставка» может подразумеваться разный объем работ. Еще до заключения договора уточните: что имеется в виду? Какие действия производятся за отдельную плату? Входит ли в общую стоимость доставка окон до вашего дома и подъем их на нужный этаж?
СОВЕТ 2: требуйте заключения договора, но без незаконных пунктов
– Определившись с фирмой, заключите с ней письменный договор (если вам в этом откажут – лучше поискать другую фирму). Этот документ – ваша подстраховка на случай возможных проблем. Отстаивать права с ним намного легче, чем без него. Устные обещания к претензии не подошьешь.
Прежде чем подписать договор, внимательно изучите его. Если в документе отыщутся пункты, ущемляющие ваши права и противоречащие законодательству, – настаивайте на их исключении. Если вам в этом откажут – поищите более сговорчивых исполнителей. Благо конкуренция сейчас высокая!
Некоторые организации пытаются обезопасить себя от жалоб потребителей, внося в договоры идущие вразрез с законом положения: вроде пункта о том, что заказчик обязуется не предъявлять претензий к качеству работы. Увы, не все знают, что незаконные положения договоров можно признать недействительными (это позволяет ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» – «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»). Если в договоре отражены не все важные для вас нюансы, смело требуйте их внесения.
В договоре обязательно быть отражено: какие работы будут проделаны, в какой срок и за какую цену. Требуйте внесения в договор конкретной суммы. Нередки случаи, когда сначала (устно) называется одна стоимость работ, а после их окончания требуют заплатить уже другую (бОльшую) сумму. Резкое увеличение обговоренной цены вам могут объяснить как угодно: кризисом, подорожанием материалов, неправильно оцененным объемом работ. Все это – не ваши проблемы. Если в договоре была прописана фиксированная цена, требовать с вас другую сумму не имеют права. Помните, что вам должны выдать документ, подтверждающий оплату.
Кроме этого, проследите, чтобы в договоре были указаны: полное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (ФИО, сведения о государственной регистрации); ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ; гарантированные обязательства; правила и устройства эффективного и безопасного использования оконной конструкции.
В приложении к договору должны быть описания и чертежи заказанных окон с указанием размеров. Если что-то будет сделано не так, это поможет вам отстоять права и добиться выполнения работы так, как было запланировано. Не забудьте зафиксировать в договоре, какая сторона будет выносить мусор после демонтажа старых окон.
СОВЕТ 3: указав сроки в договоре, добиться их соблюдения легче
– Конфликтные ситуации обычно возникают, если сроки оговаривались устно. Подтвердить обещания в таких случаях проблематично (в этом могут помочь свидетели, если таковые имелись).
Если сроки выполнения работ были зафиксированы в договоре как полагается, отстоять права потребителя значительно проще. Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)») позволяет вам (на свой выбор): назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы.
Также вы можете отказаться от исполнения договора; потребовать полного возмещения убытков, причиненных из-за нарушения сроков выполнения работы и взыскать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
СОВЕТ 4: не разрешайте оставлять недоделки «на потом»
– Еще одна нередкая проблема: после установки окон могут остаться недоделки, которые мастера устно обещают устранить «потом», «на следующей неделе». Однако они не всегда спешат это сделать.
Не все потребители придают значение тому, что после окончания работ их просят подписать акт. Многие считают его формальностью и подписывают не глядя, веря устным обещаниям «все доделать». Ставя свою подпись, они соглашаются с тем, что все сделано идеально и претензий не имеется.
Помните, что в случае недоделок или некачественно выполненной работы вы имеете полное право зафиксировать в акте реальную ситуацию. Так у вас на руках останется письменное подтверждение неустраненных проблем. А с ним добиться их исправления будет не так сложно.
СОВЕТ 5: обнаружили недостатки – пишите претензию
– Большинство жителей не могут на глаз определить, качественные ли оконные конструкции и их установка. Многие недочеты обнаруживаются уже после окончания работ, в процессе пользования окнами. Например, промерзает ли окно, выясняется в холода.
Обнаружив недостатки в оконной конструкции или ее установке, вы можете потребовать устранения проблем. Бывает, что фирмы не устанавливают гарантийные сроки или делают их минимальными. Это вовсе не значит, что их нельзя заставить отвечать за некачественно выполненную работу. Помните: если гарантийный срок не установлен, то предъявлять претензии можно в течение двух лет со дня принятия работы.
abakan-news.ru/articles/65044/
| 